FAQ: Häufig gestellte Fragen
Aktuelles
(Hintergrund: Im Internet kursieren aktuell widersprüchliche Informationen zur wirtschaftlichen Situation von GOTOOLS.)
Nein. Die GOTOOLS GmbH ist nicht insolvent, und es läuft kein Insolvenzverfahren.
Wir beantworten diese Frage bewusst, da aktuell automatisiert per KI generierte Inhalte und fehlerhafte Zusammenstellungen von Informationen im Internet zu falschen Aussagen und Halluzinationen über unser Unternehmen führen können.
Die GOTOOLS GmbH mit Sitz in Bad Aibling ist ein etablierter Online-Fachhändler für Elektrowerkzeuge und befindet sich im regulären Geschäftsbetrieb mit gesunder wirtschaftlicher Basis.
Alle Bestellungen, Lieferungen und Serviceleistungen werden wie gewohnt abgewickelt.
Die genannten falschen Informationen beziehen sich nicht auf unser Unternehmen oder sind inhaltlich nicht zutreffend.
Für verlässliche und aktuelle Informationen nutzen Sie bitte ausschließlich unsere offiziellen Kanäle:
Abholung
Ja, das ist aber nur nach vorheriger Ankündigung und Vereinbarung möglich. Grundsätzlich sind unsere Abläufe auf den schnellen Versand der Ware ausgelegt.
Mehrwertsteuerrückerstattung bei Ausfuhr
Ja, die Rückerstattung der deutschen Mehrwertsteuer ist möglich.
Wenn die Ware in ein sogenanntes Drittland (aus deutscher steuerlicher Sicht) wie z. B. die Schweiz ausgeführt wird, ist die Rückerstattung der deutschen Mehrwertsteuer kein Problem.
Schicken Sie uns dazu einfach diese Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung und die vom Zoll abgestempelte Rechnung als Scan per E-Mail an:
Teilen Sie uns dabei unbedingt Ihre Kontodaten mit, auf die wir erstatten sollen.
WICHTIG:
Die Erstattung ist nur per SEPA-Überweisung möglich. Eine Erstattung über Amazon oder PayPal ist aufgrund unserer automatisierten Buchhaltung NICHT möglich.
Eine unkomplizierte Alternative: Wir können auch günstig direkt NETTO OHNE DEUTSCHE STEUER in die Schweiz liefern, für 21,- Euro netto Versandkosten pro Paket.
In jedem Fall freuen wir uns über Ihre Bestellung.
Sicherheit
Wir verwenden für die Datenübermittlung den Sicherheitsstandard SSL (Secure Sockets Layer). Dadurch sind Ihre Daten, besonders personenbezogene Daten wie z. B. Ihre Anschrift, vor dem Zugriff Dritter geschützt.
Durch die Verwendung eines SSL-Zertifikats werden die Daten, die z. B. beim Aufruf einer Website zu Ihrem Computer übermittelt werden, verschlüsselt.
Umtausch
Grundsätzlich ja. Ein Umtausch ist im Grunde aber eine Retoure plus eine Neubestellung.
Versand
Ja, selbstverständlich! Sobald Ihre Ware von DHL aus unserem Lager abgeholt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit der Trackingnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Dort können Sie ab dem nächsten Werktag den genauen Verlauf Ihrer Sendung verfolgen.
Ab einem Warenwert von 100 Euro liefern wir in Deutschland versandkostenfrei.
Näheres finden Sie auf der Seite Versandkosten.
Zum einen werden Sendungen in Postfilialen umgeleitet, wenn sie für die Packstation ungeeignet sind, also zum Beispiel zu groß oder zu sperrig. Zum anderen werden Sendungen in Postfilialen umgeleitet, wenn die ausgewählte Packstation vollständig belegt ist.
Außerdem werden alle Sendungen, die per Nachnahme abgerechnet werden und einen Betrag von 1.500 EUR übersteigen, in eine Postfiliale umgeleitet. In jedem Fall werden Sie per E-Mail und/oder SMS benachrichtigt, wo Sie Ihre Sendung abholen können.
Wenn Sie keine Abstellgenehmigung erteilt haben, versucht der Zusteller, das Paket gegen Unterschrift bei einem Ihrer Nachbarn abzugeben. Kann kein Nachbar das Paket annehmen, unternimmt der Zusteller einen zweiten Zustellversuch oder hinterlässt eine Benachrichtigungskarte, mit der Sie Ihr Paket in der nächsten Postfiliale abholen können.
Dort können Sie Ihr Paket innerhalb von 7 Werktagen gegen Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises abholen.
Der Versand paketfähiger Ware erfolgt mit DHL.
Ware
Bei vielen Herstellern von Akku-Elektrowerkzeugen, wie z. B. Bosch Professional, Makita oder FLEX, handelt es sich bei der Umstellung von 10,8 V auf 12 V nicht um eine technische Änderung. Alle 10,8-Volt-Werkzeuge, Akkus und Ladegeräte sind vollständig kompatibel mit den neuen 12-Volt-Produkten. Leistung und Funktion bleiben identisch.
Der Produktname der 10,8-Volt-Linie wird auf 12 Volt umgestellt, um eine bessere Vergleichbarkeit mit anderen Marken zu gewährleisten. Die Bezeichnung „10,8 V“ stand für die durchschnittliche (Nenn-)Spannung eines Akkus mit drei Lithium-Ionen-Zellen (je 3,6 V). Die neue Angabe „12 V“ bezieht sich dagegen auf die maximale Leerlaufspannung (je 4,2 V pro Zelle). Diese Umbenennung erfolgt weltweit, um Kunden eine einheitliche Orientierung zu ermöglichen. In Regionen wie Nordamerika war sie bereits früher üblich.
Ab etwa 2017 haben viele Hersteller nach und nach auf die 12-Volt-Bezeichnung umgestellt. Alle Werkzeuge, Akkus und Ladegeräte innerhalb dieser Voltklasse bleiben 100 % kompatibel und können weiterhin untereinander getauscht werden. Es gibt keine Einschränkungen bei Leistung oder Sicherheit.
Weitere Informationen finden Sie in den Unterlagen der Hersteller zur Akku-Umstellung oder auf deren offiziellen Websites (z. B. mit dem Suchbegriff „Umstellung 10,8 V auf 12 V“).
Bei den meisten Akkuschraubern von Herstellern wie Bosch, Makita, DEWALT oder Einhell handelt es sich in den allermeisten Fällen um eine „optische Täuschung“: Die äußere Drehhülse des Bohrfutters läuft nicht perfekt rund, was den Eindruck eines unrunden Laufs erweckt. Mit der tatsächlichen Präzision des Werkzeugs oder des eingespannten Bohrers hat das aber nichts zu tun. Dieses Merkmal entsteht oft durch die Konstruktion der Hülse, die für besseren Grip und eine einfache Bedienung ausgelegt ist, und ist bei handgeführten Geräten üblich. Anders als stationäre Hochpräzisions-Ständerbohrmaschinen sind Akkuschrauber nicht auf Millimetergenauigkeit ausgelegt, da sie für den mobilen Einsatz gebaut sind.
Sollten Sie bei der Prüfung dennoch eine echte Ungenauigkeit außerhalb der üblichen Toleranz feststellen (z. B. einen vibrierenden Bohrer), ist das durchaus ein Reklamationsgrund. Wenden Sie sich in diesem Fall an uns oder an den Hersteller. Viele Hersteller bieten Garantieleistungen an, und das Gerät kann direkt zur Reparatur oder Überprüfung eingeschickt werden.
Ja! Wir kaufen unsere Produkte direkt bei den Herstellern in Deutschland und können garantieren, dass Sie bei uns zu 100 % ORIGINALWARE bekommen.
Ein Solo-Gerät ist meistens ein akkubetriebenes Elektrowerkzeug, das ohne Akku und ohne Ladegerät verkauft wird. Teilweise wird es mit Koffer geliefert, oft aber auch als reines Gerät. Diese Geräte stammen aus Sets, die wir selbst auflösen. Damit kommen wir dem Wunsch vieler Kunden nach, die nur die Maschine brauchen, etwa als Ersatz nach Diebstahl oder Beschädigung oder als Ergänzung.
Bosch Premium Partner bieten Ihnen eine überzeugende Kombination aus einem breiten Bosch-Maschinen- und Zubehörsortiment, einer herausragenden Service- und Beratungskompetenz sowie einer besonders effizienten Bestellabwicklung und Logistik.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Bosch Premium Partner.
Nein, diese Clips sind lediglich eine Transportsicherung. Sie soll verhindern, dass mehrere L-BOXXen ineinanderklicken, was nicht dem Sinn des L-BOXX-Systems entspricht. Beim Transport kommt es sonst vor, dass zusammengeklickte L-BOXXen bei Stürzen an den Verbindungsstellen kaputtgehen. Deshalb gibt es die weißen Clips. Wir werfen hier immer sehr viele davon weg.
Die Clips sind auch nicht Bestandteil des Lieferumfangs. Aus unserer Sicht gibt es nach Erhalt der Ware keine sinnvolle Verwendung dafür. Wenn Sie sie trotzdem brauchen, schicken wir Ihnen gern unbeschädigte per Brief zu.
Dank unseres hohen Einkaufsvolumens, der Bevorratung bei Aktionen, optimal funktionierender Abläufe und einer perfekt abgestimmten Logistik können wir Premium-Markenartikel zu Top-Preisen anbieten.
Zahlung
Näheres finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.
